Google Ads Berateranrufe abbestellen: Die neue Einstellung
Google Ads bietet jetzt eine Einstellung, mit der du dich von Anrufen und E-Mails der Google-Ansprechpartner abmelden kannst. Bisher gab es dafür keinen offiziellen Weg. Hier liest du, warum diese Anrufe für viele Unternehmer mehr Risiko als Hilfe sind und in welchen Fällen der Kontakt trotzdem sinnvoll bleibt.
Wer ein Google Ads Konto betreibt, kennt das: Ein freundlicher Google-Berater ruft an, will die Kampagnen durchgehen und hat auch gleich ein paar Empfehlungen dabei. Mehr Budget, breitere Keywords, die neueste Kampagnenautomatik. Bisher konntest du diese Anrufe und Mails nur aussitzen oder im Gespräch darum bitten, in Ruhe gelassen zu werden. Einen offiziellen Schalter dafür gab es nicht.
Das ändert sich jetzt. Google rollt eine Einstellung auf Kontoebene aus, mit der du dich von der Kontaktaufnahme durch Google-Ansprechpartner abmelden kannst. Entdeckt haben die Neuerung die PPC-Spezialisten Emmanuel Flossie und Hana Kobzová.
Warum ruft Google überhaupt an?
Die Anrufe kommen von Vertriebsteams, die Google beauftragt hat, Werbekunden zu betreuen. Klingt nach Service, und manchmal ist es das auch. Der Haken liegt in der Anreizstruktur: Diese Teams werden daran gemessen, ob du Googles Empfehlungen umsetzt und ob dein Konto wächst. Der Rat ist kostenlos, aber er ist selten neutral.
In der Praxis laufen die Empfehlungen fast immer in dieselbe Richtung. Budget erhöhen, weitgehend passende Keywords aktivieren, mehr Automatisierung einschalten, Performance Max testen. Das kann im Einzelfall richtig sein. Es ist aber auffällig, dass die Vorschläge fast nie lauten, ein Budget zu senken oder eine Kampagne abzuschalten, die sich nicht rechnet.
Mein Job besteht zu einem guten Teil darin, kleine Unternehmen davor zu bewahren, dass ihnen mehr Geld aus der Tasche gezogen wird als nötig. Und einige der teuersten Kontostände, die ich gesehen habe, gingen auf umgesetzte Berateranrufe zurück. Nicht aus böser Absicht des Anrufers, sondern weil die Empfehlungen ohne Blick auf die Wirtschaftlichkeit des konkreten Geschäfts ausgesprochen wurden.
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Was genau kannst du jetzt einstellen?
Die neue Option erlaubt es, sich von der Kommunikation durch Google-Ads-Ansprechpartner abzumelden. Es handelt sich um eine Einstellung auf Kontoebene, die gerade ausgerollt wird. Du entscheidest also pro Konto, ob du weiter kontaktiert werden möchtest.
Das ist bewusst keine Alles-oder-nichts-Entscheidung. Wenn du mehrere Konten betreust oder besitzt, kannst du den Kontakt dort ausschalten, wo er nur stört, und dort anlassen, wo die Beziehung etwas bringt.
Solltest du dich abmelden?
Das hängt davon ab, wie dein Konto betreut wird.
Wenn du weißt, was du tust, liefern die Anrufe selten neuen Erkenntniswert. Die Empfehlungen stehen ohnehin im Konto unter “Empfehlungen”, da kannst du sie in Ruhe und ohne Gesprächsdruck prüfen.
Anders sieht es aus, wenn du über deinen Ansprechpartner Zugang zu Beta-Funktionen bekommst oder bei Kontoproblemen schon von der direkten Leitung profitiert hast. Manche Funktionen, etwa bestimmte Messfeatures, lassen sich nur über einen Google-Ansprechpartner freischalten. Wer diesen Draht nutzt, sollte ihn nicht leichtfertig kappen.
Und wenn eine Agentur oder ein Freelancer dein Konto betreut, ist die Sache ohnehin klar: Dann sollten die Anrufe dort ankommen und nicht bei dir. Es kommt regelmäßig vor, dass Google-Berater direkt beim Unternehmer anrufen und Änderungen vorschlagen, von denen die betreuende Person nichts weiß. Das sorgt für Verwirrung auf allen Seiten.
Egal ob du die Anrufe abbestellst oder nicht: Setze keine Empfehlung um, nur weil sie von Google kommt. Prüfe jede vorgeschlagene Änderung gegen deine eigenen Zahlen, vor allem gegen deine Kosten pro Anfrage oder deinen Umsatz pro Auftrag. Eine Empfehlung, die deine Reichweite erhöht, aber deine Wirtschaftlichkeit verschlechtert, ist keine Verbesserung.
Die Empfehlungen im Konto bleiben davon unberührt
Wichtig zu verstehen: Die Abmeldung betrifft nur die persönliche Kontaktaufnahme, also Anrufe und Mails von Menschen. Der Empfehlungen-Tab in deinem Konto und der Optimierungsfaktor bleiben, wie sie sind.
Auch dort gilt derselbe nüchterne Blick. Der Optimierungsfaktor ist eine Prozentzahl, die suggeriert, dein Konto sei erst bei 100 Prozent “fertig optimiert”. Tatsächlich steigt der Wert vor allem dann, wenn du Googles Vorschläge annimmst, und viele dieser Vorschläge bedeuten schlicht mehr Ausgaben. Ein Konto kann bei 70 Prozent Optimierungsfaktor hervorragend wirtschaften und bei 95 Prozent Geld verbrennen.
Ein Punkt verdient dabei besondere Aufmerksamkeit: die automatische Anwendung von Empfehlungen. Wenn diese Funktion aktiv ist, setzt Google manche Vorschläge selbstständig um, ohne dass du gefragt wirst. Das solltest du in den Einstellungen prüfen und in aller Regel deaktivieren. Änderungen an deinen Kampagnen gehören in deine Hand oder in die Hand der Person, die dein Konto betreut.
Wer die Anrufe abbestellt, sollte sich im Gegenzug einen festen Rhythmus angewöhnen, in dem er selbst ins Konto schaut. Einmal pro Woche die wichtigsten Zahlen prüfen, einmal im Monat die Suchbegriffe durchgehen. Das ersetzt den Anruf nicht nur, es ist die deutlich bessere Qualitätskontrolle.
Was heißt das größere Bild?
Dass Google diese Abmeldung überhaupt einführt, ist bemerkenswert. Jahrelang gab es Beschwerden über die Anrufe, zuletzt sogar öffentliche Kritik, weil Vertriebs-Mails ohne funktionierende Abmeldemöglichkeit verschickt wurden. Die neue Einstellung räumt damit auf und respektiert, dass erfahrene Kontoinhaber ihre Entscheidungen selbst treffen wollen.
Für dich als Unternehmer ist es vor allem eines: ein Stück Kontrolle zurück. Die Zeit, die bisher in höfliches Abwimmeln floss, kannst du in dein Geschäft stecken.
Deine Checkliste
Empfohlener Ablaufplan für die Umsetzung:
- Bestandsaufnahme machen. Überlege ehrlich, ob dir die Google-Anrufe der letzten zwölf Monate konkret genutzt haben, etwa durch Beta-Zugänge oder gelöste Kontoprobleme.
- Einstellung prüfen. Schau in deinem Konto nach, ob die neue Abmelde-Option schon verfügbar ist, und stelle sie nach deiner Entscheidung ein.
- Pro Konto entscheiden. Bei mehreren Konten den Kontakt gezielt dort anlassen, wo die Beziehung nachweislich Wert bringt.
- Empfehlungen weiter selbst prüfen. Die Vorschläge im Empfehlungen-Tab regelmäßig ansehen, aber jede Umsetzung an deinen eigenen Zahlen messen.
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